Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

 

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen gelten für alle abgeschlossenen Bestellungen im Online-Shop von Roomoli (nachfolgend „wir“).
Ziel ist es, die Fristen, Voraussetzungen, Abläufe, Kostenregelungen sowie Zuständigkeiten im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen transparent, nachvollziehbar und einheitlich darzustellen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

• Rückgabe oder Umtausch ist innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware möglich.

• Nach Ablauf dieser Frist können Anträge nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch in folgenden Fällen beantragt werden:

• Sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild der Ware

• Qualitätsmängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen

• Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Rückgabeprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie einen Rückgabeantrag ein. Folgende Angaben sind erforderlich:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückgabe

  • Relevante Fotos oder Videos

• Unser Serviceteam prüft Ihren Antrag zeitnah. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktangaben und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

• Die zurückgesendete Ware muss vollständig und unbeschädigt sein. Weist die Ware Schäden oder Gebrauchsspuren auf, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
  Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

• Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch. Entspricht das Prüfergebnis den gemeldeten Angaben, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

4. Umtauschprozess

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie einen Umtauschantrag ein. Folgende Angaben sind erforderlich:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund des Umtauschs

  • Relevante Fotos oder Videos

• Unser Serviceteam prüft Ihren Antrag zeitnah. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktangaben und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

• Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

• Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel an Ihre ursprüngliche Lieferadresse.

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode:
  Die Rückerstattung erfolgt auf das beim Kauf verwendete Kartenkonto, einschließlich:
  American Express, Diners Club, Mastercard, VISA

• Bearbeitungsdauer:
  Abhängig von der Bearbeitung durch das jeweilige Kreditkarteninstitut erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen.

• Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

6. Kostenregelung

• In folgenden Fällen übernehmen wir die anfallenden Versandkosten:

  • Mängel am äußeren Erscheinungsbild

  • Qualitätsmängel

  • Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

  • Abweichung zwischen gelieferter Ware und Bestellung

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen sind die Versandkosten von Ihnen zu tragen.

7. Haftungshinweise

• Bitte bewahren Sie die Ware bis zur abschließenden Klärung sorgfältig auf und halten Sie den ursprünglichen Zustand ein.

• Schäden infolge unsachgemäßer Nutzung oder Lagerung können die Bearbeitung von Rückgabe oder Rückerstattung beeinflussen.

• Maßgeblich für alle Entscheidungen ist das tatsächliche Prüfergebnis nach Wareneingang.

8. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: 277 BANGKIT ROAD #13-114, SINGAPUR 670277
Kundentelefon: +65 (869) 04927
Kunden-E-Mail: escalation@roomoli.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)