Einkaufsleitfaden

Dieser Einkaufsleitfaden gilt für den Online-Shop von Roomoli (nachfolgend „wir“).
Er soll Ihnen einen klaren Überblick über den gesamten Ablauf vom Durchsuchen der Produkte über die Bestellung bis zum Abschluss der Bestellung geben, damit der Einkauf transparent, nachvollziehbar und planbar ist.
Wir bieten unsere Leistungen ausschließlich über den Online-Shop an und verfügen über keinen stationären Verkauf oder persönliche Annahme.

1. Durchsuchen und Auswahl der Produkte

• Sie können die von uns angebotenen Möbelprodukte über die Website durchsuchen.

• Auf den Produktseiten finden Sie grundlegende Informationen, technische Angaben und erläuternde Hinweise.

• Wir empfehlen, die Produktdetails vor der Bestellung sorgfältig zu lesen, um eine passende Auswahl zu treffen.

2. Bestellablauf

• Nach der Auswahl können Produkte in den Warenkorb gelegt werden.

• Im Warenkorb prüfen Sie die Angaben und leiten anschließend den Bestellvorgang ein.

• Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferangaben vollständig und korrekt sind, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen.

3. Zahlungsmethoden

• Für die Online-Zahlung stehen ausschließlich folgende Kartenarten zur Verfügung:

  • American Express

  • Diners Club

  • Mastercard

  • VISA

• Nach erfolgreicher Zahlung wird eine Bestellbestätigung erstellt und an Sie übermittelt.

4. Bestellbestätigung und Bearbeitung

• Nach Abschluss der Zahlung wird die Bestellung in die Bearbeitung überführt.

• Während der Bearbeitung können Sie den Status der Bestellung über die entsprechenden Seiten einsehen.

• Sollte eine Überprüfung von Bestelldaten erforderlich sein, können wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten erreichen.

5. Hinweise zur Lieferung

• Der aktuelle Servicebereich umfasst Lieferungen innerhalb Deutschlands.

• Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

• Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.

• Der tatsächliche Lieferzeitpunkt richtet sich nach den Statusinformationen der Bestellung und der Sendung.

6. Sendungsverfolgung

• Nach dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der Bestellnummer und weiteren relevanten Informationen.

• Den aktuellen Status können Sie über die auf der Website bereitgestellte Seite zur Auftragsverfolgung überprüfen.

7. Stornierung, Rückgabe und Umtausch

• Informationen zu Stornierungen, Rücksendungen und Umtausch von Bestellungen finden Sie auf unserer Seite „Stornierungsbedingungen für Bestellungen“ und auf unserer Seite „Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien“.

• Die jeweils anwendbaren Abläufe können je nach Situation variieren.

• Bitte reichen Sie Anträge innerhalb der vorgesehenen Fristen ein, damit eine zeitnahe Bearbeitung erfolgen kann.

8. Kundenservice

• Bei Fragen oder Anliegen während des Einkaufsprozesses können Sie uns jederzeit kontaktieren.

• Zur effizienten Bearbeitung empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme relevante Bestellinformationen bereitzuhalten.

Kontakt

Kontaktadresse: 277 BANGKIT ROAD #13-114, SINGAPUR 670277
Kundentelefon: +65 (869) 04927
Kunden-E-Mail: escalation@roomoli.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)