Stornierungsbedingungen für Bestellungen

Diese Stornierungsbedingungen gelten für alle abgeschlossenen Bestellungen im Online-Shop von Roomoli (nachfolgend „wir“).
Ziel ist es, die Voraussetzungen, Abläufe, Rückerstattungen sowie Kontaktmöglichkeiten im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen klar, transparent und nachvollziehbar darzustellen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.

• Bestellungen, bei denen seit der Auftragserteilung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die bereits versandt wurden, können nicht mehr direkt storniert werden.

• Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, können Sie uns nach Erhalt der Ware kontaktieren und die Rückgabe sowie Rückerstattung gemäß den Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen beantragen.

2. Ablauf der Bestellstornierung

• Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder telefonisch, um eine Stornierung zu beantragen, und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Relevante Bestellinformationen

• Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen umgehend:

  • Entspricht die Bestellung den Stornierungsbedingungen, informieren wir Sie zeitnah über das Ergebnis.

  • Gleichzeitig leiten wir den entsprechenden Rückerstattungsprozess ein.

3. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode:
  Die Rückerstattung erfolgt auf das beim Kauf verwendete Kartenkonto, einschließlich:
  American Express, Diners Club, Mastercard, VISA

• Bearbeitungsdauer:
  Abhängig von der Bearbeitung durch das jeweilige Karteninstitut erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen.

• Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

4. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: 277 BANGKIT ROAD #13-114, SINGAPUR 670277
Kundentelefon: +65 (869) 04927
Kunden-E-Mail: escalation@roomoli.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)